پایان نامه‌ی کارشناسی ارشد رشته ی مدیریت صنعتی
عنوان: بهینه سازی رضایتمندی مشتری بر مبنای الگوی کانو با استفاده از برنامه ریزی آرمانی – با مطالعه موردی در بیمارستان الزهراء اصفهان
تعداد صفحات 114 (فونت zar اندازه قلم 13)
نوع فابل : Word
دریافت فهرست مطالب
برای خرید و کسب اطلاعات بیشتر با ایمیل payaname@outlook.com در ارتباط باشید
چکیده
امروزه سازمان ها برای حداکثر کردن سود و حداقل کردن هزینه، مشتریان را بخش بندی می کنند و بیشترین سهم سود یا هزینه خود را مربوط به بخشی از مشتریان خود می دانند. این در حالی است که برای سرمایه گذاری بر روی توسعه کالاها و خدمات نیاز است علاوه بر بخش بندی، ترکیب بهینه آنها و یا به عبارت دیگر، تعداد یا درصد مشتریان در هر بخش مشخص شود.
